Клуб ниже среднего, зона единоборств в тренажерном зале, бассейн маленький.
Комментарий:
Абсолютно отсутствует клиентоориентированность, единственная ценность для владельцев сети — получение денежных средств. Суть: я приобрел абонемент, через несколько недель возможность посещать клуб на Савушкина (Атлантис) пропала. Я обратился в отдел продаж клуба и вернул карту. По договору срок возврата средств 180 дней. Я думал, что для сети с миллиардной выручкой вернуть 34 тысячи не проблема. Но максимально волокитить возврат средств- принципиальная позиция клуба (сети). Я звонил через месяц и через 3 после подачи заявления. Мне говорили, что заявление передали в бухгалтерию, которая в Москве. Ждите. Прождав 5 месяцев, я позвонил еще раз и менеджер все-таки решил поработать и сказал, что ускорит процесс. В итоге через 2 дня после третьего звонка и через 5 с половиной месяцев деньги вернули. То есть никаких технических проблем нет. Моя ситуация не уникальна, в сети много аналогичных отзывов. Таким образом, при следующем выборе фитнес клуба, я ни за что не выберу World Class. Все вменяемые организации возвращают деньги за пару дней, а крупнейшая сеть World Class полгода динамит. ПОЛГОДА, КАРЛ
Дата оказания услуги:
19.04.2023
Описание специалиста:
отдел продаж
1,0
Ольга
19 июля 2021 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Недостатки:
Была заблаговременно!!!(за 2 недели) записана на процедуру hydra facial в этот «салон красоты» при фитнес-клубе. Придя чуть раньше назначенного времени услышала в ответ, что мастер заболел и мне ничем помочь не могут. Ни одного звонка на мобильный ни сегодня, ни в другой день с предупреждением об отмене я не получила. Более того администратор даже не соизволила поднять одно место со стула, чтобы уважительно вести диалог, и к тому же не принесла никаких извинений, что меня просто продинамили. Вот и думайте тратить время и планировать вообще поход в это место. Я ни ногой!!! Администратор, кстати, в момент моего пребывания в салоне не находилась в защитной маски на лице!
Дата оказания услуги:
19.07.2021
Описание специалиста:
Администратор
1,0
Сенеко
16 февраля 2021 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Комментарий:
Сегодня произошел вопиющиее безобразие на персональной трениррвке с трениром Вандой. При покупке абонемента,мне обещали-персональный тренер и персональная дорожка. Ок,согласились. Но на протяжегии уже 4 мес.постоянно на дорожке,на персональной тренировке возникают плавающие люди. Я плачу 2.500,за что?за балаган на дорожке. Сегодня,тренер позволила себа соединить две персональные тренировки на одной дорожке. Два тренера и два ученика. Это что вообще?я как мама,остановила тренировку. Я не желаю платить за бардак на дорожке.Не можете выделить дорожку?-тогда не надо говорить о персональной тренировке,это уже называется иначе и стоит других денег. Ребенок все время отвлекается и не може` сконцентрироваться. Конечно!-когда тебе навстречу плывет другой человек. На последок,Ванда заявила-что она отказывается от занятий с нашей дочерью!причем сказала это дочери. После такого заявления,доча напроч отказалась ходить в бассейн. Это что такое?это что,частная лавочка?какое право она имела,говорить такое ребенку?! Очень мы возмущены действиями тренера,которая абсолютно не в состоянии контролировать действие извне,ей не хватает на это сил,энергии и умения общаться с людьми. Ужасно! Дочь отказалась ходить в бассейн,по вине тренера.
Дата оказания услуги:
16 февраля. Персональная тренировка в 13.25.
Описание специалиста:
Ванда
1,0
Полина
14 сентября 2020 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Недостатки:
Недавно купила детский абонемент в клуб в Атлантик Сити на Савушкина. Ни разу не смогла записать ребенка в бассейн через приложение. Места расходятся ровно за 1 секунду после того, как активируется кнопка записи. Сегодня расторгла договор. Платить деньги за воздух — считаю неправильным. Никак не ожидала отсутствия хоть какой-то клиентоориентированности от данного клуба. В отделе продаж услышала, что оказывается, нужно к ним лично ходить и выпрашивать каждый раз записать ребенка в бассейн. Это бред. Теперь понятно, куда уходят все места. К тем кто ходит лично их просить! Это просто марафон для родителя — за одну секунду успеть записать на тренировку ребенка ровно за 24 часа!! Хотя и это не срабатывает. Мест просто нет. Девушка из отдела продаж прямым текстом сказала: «мы коммерческая организация и нам главное — это продать!». А то, что дети, которые мечтают научиться плавать, не ходят в секцию из-за отсутствия мест — никого не волнует. Для клуба это абсолютная норма.
Больше в данный клуб не вернемся. Хотя планировали ходить постоянно, в том числе на индивидуальные тренировки.
Прежде всего надо наладить сервис и научиться уважать время и нервы своих клиентов, а потом продавать абонементы.
Дата оказания услуги:
12.09.2020
Описание специалиста:
Отдел продаж
1,0
Владимир
17 декабря 2019 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Занимался в клубе на протяжении 3 лет. Стало все хуже и хуже. Я написал, чтобы хоть скамейку в сауне прикрутили, потолок подвесной поменяли, а то скоро на голову упадет! Да же не отреагировали! Ушел из клуба. Стали звонить и писать, что бы вернулся. Попросил вычеркнуть мой телефон, не писать и не звонить! Пообещали......! Сегодня опять прислали приглашение! Нет сил!!!!!! Решил написать отзыв! Вообщем дамы и господа, этот клуб скатился вниз..! Не стоит он этих денег!
При покупке абонемента,мне обещали-персональный тренер и персональная дорожка.
Ок,согласились.
Но на протяжегии уже 4 мес.постоянно на дорожке,на персональной тренировке возникают плавающие люди.
Я плачу 2.500,за что?за балаган на дорожке.
Сегодня,тренер позволила себа соединить две персональные тренировки на одной дорожке.
Два тренера и два ученика.
Это что вообще?я как мама,остановила тренировку.
Я не желаю платить за бардак на дорожке.Не можете выделить дорожку?-тогда не надо говорить о персональной тренировке,это уже называется иначе и стоит других денег.
Ребенок все время отвлекается и не може` сконцентрироваться.
Конечно!-когда тебе навстречу плывет другой человек.
На последок,Ванда заявила-что она отказывается от занятий с нашей дочерью!причем сказала это дочери.
После такого заявления,доча напроч отказалась ходить в бассейн.
Это что такое?это что,частная лавочка?какое право она имела,говорить такое ребенку?!
Очень мы возмущены действиями тренера,которая абсолютно не в состоянии контролировать действие извне,ей не хватает на это сил,энергии и умения общаться с людьми.
Ужасно!
Дочь отказалась ходить в бассейн,по вине тренера.
Персональная тренировка в 13.25.
Сегодня расторгла договор. Платить деньги за воздух — считаю неправильным. Никак не ожидала отсутствия хоть какой-то клиентоориентированности от данного клуба.
В отделе продаж услышала, что оказывается, нужно к ним лично ходить и выпрашивать каждый раз записать ребенка в бассейн. Это бред. Теперь понятно, куда уходят все места. К тем кто ходит лично их просить!
Это просто марафон для родителя — за одну секунду успеть записать на тренировку ребенка ровно за 24 часа!! Хотя и это не срабатывает. Мест просто нет.
Девушка из отдела продаж прямым текстом сказала: «мы коммерческая организация и нам главное — это продать!». А то, что дети, которые мечтают научиться плавать, не ходят в секцию из-за отсутствия мест — никого не волнует. Для клуба это абсолютная норма.
Больше в данный клуб не вернемся. Хотя планировали ходить постоянно, в том числе на индивидуальные тренировки.
Прежде всего надо наладить сервис и научиться уважать время и нервы своих клиентов, а потом продавать абонементы.